Reclutamiento del equipo de venta de entradas de la UEFA para la EURO

Con la planificación ya en marcha para la UEFA EURO 2020, el equipo de venta de entradas de la UEFA está buscando nuevos talentos, como explica Stefan Reubelt, Director de Venta de Entradas y Atención al Cliente.

Venta de entradas para la UEFA EURO 2016
Venta de entradas para la UEFA EURO 2016 ©UEFA.com

La UEFA está anunciando nuevos posiciones dentro de su equipo de venta de entradas, y Stefan Reubelt, Director de Venta de Entradas y Atención al Cliente, analiza tanto las vacantes como los desafíos organizativos que se avecinan, especialmente la UEFA EURO 2020.

¿Qué hace que trabajar en la UEFA, y dentro de la venta de entradas, sea una propuesta especial?

Aficionados felices en la UEFA EURO 2016
Aficionados felices en la UEFA EURO 2016©UEFA.com

Si está leyendo este artículo, probablemente ya esté fascinando con la idea de trabajar para la UEFA. Si ha trabajado en la venta de entradas, conozca la atmósfera única de nuestro equipo. Sin embargo, si no ha trabajado en la venta de entradas, pero está interesado, continúe leyendo. Nadie en nuestro equipo estudió la venta de entradas. La venta de entradas es diversa, en algún lugar se encuentra conexiones con todos los aspectos de cualquier otra industria comercial. Siempre es un reto y ver un estadio lleno es más gratificante que nada.

Cuéntanos un poco más sobre su equipo y lo que el nuevo personal puede esperar.

Reunimos un equipo sólido para entrar un proyecto de venta de entradas extremadamente exitoso para la UEFA EURO 2016 y ahora estamos trabajando en el siguiente paso: llevar la UEFA EURO 2020 a doce países diferentes y preparar nuestro sistema para esto. Además de los desafíos operacionales, también estamos tratando de mantenernos al día con los desarrollos técnicos.

¿Cuáles fueron los aspectos más destacados de la UEFA EURO 2016 desde su perspectiva?

Una interpretación del aplauso islandés
Una interpretación del aplauso islandés©UEFA.com

¡Los estadios llenos y los aficionados crean una atmósfera única! Detrás de los escenarios, existe realmente un trabajo duro para asegurarse de que ningún asiento permanezca vacío. Todo el mundo recuerda a los aficionados de Irlanda, Irlanda del Norte y Gales, pero la atmósfera fue el resultado de una estrategia de tratar de maximizar el número de entradas directamente a los aficionados. Para nosotros no había mejor recompensa que escuchar "Will Grigg está en llamas" o el aplauso islandés. Evidencia que hemos logrado obtener la mayor cantidad de entradas posibles para los verdaderos aficionados.

¿Podemos esperar algo diferente en 2020?

El nuevo formato con 12 sedes en 12 países diferentes traerá, por supuesto, muchos desafíos nuevos, pero también muchas nuevas oportunidades. Mientras que en el pasado se vendían muchas entradas a los aficionados que vivían en el país anfitrión, en 2020 más aficionados al fútbol de todo el continente europeo tendrán la oportunidad de ver el torneo en vivo en los estadios. Para nosotros, significa que no podemos simplemente replicar lo que hicimos en 2016, sino que llevaremos nuestro sistema y procesos a otro nivel y agregaremos un poco de creatividad. Definitivamente vienen tiempos emocionantes.

Stefan, ¿puede darnos una idea de los puestos y describir qué se necesita para acceder a ellos?

El Director de Operaciones de Atención al Cliente supervisará la operación de servicio al cliente que respalda a todos los aficionados que compran entradas a través de nuestro sitio web. Él/ella se asegurará de que los aficionados estén siempre informados de las mejores formas de conseguir entradas, y estamos aquí para responder preguntas. Esto significa obtener y gestionar los proveedores de servicios adecuados, pero también coordinar el equipo interno de atención al cliente. Ya que estamos vendiendo entradas online, nuestro servicio al cliente también estará online. El candidato ideal puede haber administrado las operaciones de atención al cliente en una empresa con operaciones de comercio electrónico a gran escala.

El Director de Promoción de Ventas Online se asegurará de que los aficionados de todo el mundo sepan que pueden conseguir entradas para la UEFA EURO 2020. Obviamente, esperamos una gran demanda de entradas, pero queremos llegar a todos los aficionados, incluso los que no están constantemente revisando actualizaciones de UEFA.com. Necesitamos una persona creativa que pueda dirigirse a los aficionados adecuados a través de las herramientas de marketing online correctas. El candidato ideal es una persona práctica que haya manejado grandes campañas de marketing online y pueda aportar conocimientos específicos, mejores prácticas e ideas al equipo.

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