Sólo podrás entrar en el estadio si tu bolsa no es más grande que un A4, por lo que es mejor que no traigas ninguna mochila. Si tienes equipaje adicional o artículos de gran tamaño, consulta el mapa de arriba para encontrar un área de depósito de mochilas cerca de ti donde puedas dejarlo durante el partido.

Hay tres depósitos de mochilas en el National Arena. Guardar tu bolsa es gratis, pero ten en cuenta que puede haber colas antes y después del partido.

Consulta las Normas del Estadio para obtener más información.

❗ Recuerda que no se permitirán otros artículos como cámaras profesionales, paraguas o alimentos y bebidas. Lee nuestra lista para el día de partido para estar preparado.

• Los puestos de comida y bebida en el National Arena abrirán tres horas antes del inicio del partido y cerrarán una hora después del pitido final.
• Los puestos ofrecerán una gama de alimentos, incluyendo opciones vegetarianas. La comida sólo puede servirse en los lugares designados, situados en la zona de comidas y bebidas.
• No se permite ni se servirá alcohol dentro del National Arena.
• Se ruega a los espectadores que observen las medidas de mitigación de COVID-19, que se aplicarán en cada punto de venta. Esto incluye hacer colas distanciadas y lavarse las manos.

El merchandising oficial de la EURO 2020 estará disponible en el National Arena.

Consulta el mapa de arriba o utiliza el mapa Volkswagen de la EURO 2020 (sólo en la app) para localizar la tienda para aficionados más cercana a tu entrada.

👕 Elige tus favoritos entre una amplia gama de camisetas, bufandas, gorras, recuerdos, programas del torneo y mucho más.

💳 Métodos de pago: Efectivo, las principales tarjetas internacionales, Alipay y otros sistemas de pago digital.

🕑 Horario de apertura: desde tres horas antes del partido hasta el inicio y durante una hora después del pitido final. Las Tiendas para Aficionados sólo estarán abiertas los días de partido.

🎒 Si compras algún artículo de la EURO 2020, no afectará a la cantidad de bolsas que puedes llevar. Se colocará en una bolsa de plástico transparente aprobada que podrás llevar al estadio. Para aquellos que quieran evitar cargar con artículos adicionales el día del partido, haz que te envíen tus artículos favoritos directamente a la puerta de tu casa pidiéndolos en la Tienda Online Oficial de la EURO 2020.

Los Volkswagen Mobility Makers, que forman parte del equipo de voluntarios de la EURO 2020, estarán allí para responder a cualquier pregunta. No dudes en acercarte a ellos si necesitas ayuda in situ. Hablan inglés y rumano.

Puedes encontrarlos en el National Arena y sus alrededores, en los Puntos de Información para Espectadores y en toda la ciudad anfitriona.

Te ayudarán con todos los servicios y a dónde dirigirte, incluidos los servicios de objetos perdidos.

Para que el National Arena sea seguro para todos, hay medidas de seguridad que podrás notar cuando lo visites.

Todos nos distanciaremos socialmente, por lo que entrar en el estadio puede llevar más tiempo de lo normal. Vamos a revisar a todo el mundo antes de entrar y a realizar registros de bolsos.

Nuestro equipo de amables stewards y personal voluntario está preparado para darte la bienvenida. Siempre están atentos a cualquier persona que pueda necesitar ayuda, así que no te sorprendas si aparecen y te saludan.

La seguridad es un esfuerzo de equipo.

Además de todas las medidas de seguridad que tenemos en marcha, confiamos en que tú seas nuestros ojos y oídos adicionales. Cuando estés dentro del estadio, sé consciente de tu entorno. Si detectas algo que no te parece correcto, no lo cojas y comunícalo al seguridad más cercano.

Llegar al estadio y aparcar

Por favor, revisa nuestra sección de 'Cómo llegar al estadio' para conocer nuestras recomendaciones para viajar al National Arena como aficionado con discapacidad.

Asientos y entradas accesibles

• Hay dos categorías diferentes de entradas: entradas para usuarios de sillas de ruedas y entradas de fácil acceso.
• Las entradas de fácil acceso son para los aficionados discapacitados que no utilizan silla de ruedas pero que necesitan asientos con fácil acceso a las instalaciones accesibles.
• Para obtener más información sobre las entradas, visita la sección de preguntas frecuentes sobre las entradas.

Entrada accesibles

Nuestro mapa de arriba muestra las ubicaciones de las entradas accesibles. Por favor, utiliza el acceso indicado en su entrada.

Cómo desplazarse

El estadio es totalmente accesible. Recuerda que solo puedes usar la entrada indicada en tu entrada. No dudes en hablar con nuestros voluntarios in situ si necesita ayuda.

Comentarios auditivos descriptivos

Habrá comentarios audio-descriptivos en el estadio.

Puntos de recogida y entrega de dispositivos

• Puntos de información alrededor del estadio (cerca de cada una de las dos entradas)
• Mostradores de bienvenida situados en el nivel 1 y en el nivel 3 de la zona de espectadores (dentro del perímetro del estadio)

Los usuarios de teléfonos móviles deben sintonizar las siguientes frecuencias en su aplicación de radio:

• Canal en inglés: 95,6 FM
• Canal en rumano: 98,9 FM

Los voluntarios encargados de este servicio también llevarán consigo dispositivos ADC, así que no dudes en acercarse a ellos.

Instalaciones

El National Arena tiene seis aseos accesibles, que son unisex en todas las plantas. Todos ellos están al alcance de la mano desde las zonas de sillas de ruedas y asientos accesibles. La mayoría de las concesiones del National Arena también tienen mostradores de baja altura para facilitar el acceso.

El COVID-19 significa que asistir a los partidos es un poco diferente, y tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Por ello, tenemos una sección de orientación detallada sobre la guía de COVID-19, que debes leer detenidamente para que tú y los demás disfrutéis de una jornada segura.

Hay algunos artículos obvios que debes llevar el día del partido, pero para estar seguro, lee nuestra lista para el día del partido para obtener los mejores consejos sobre lo que debes llevar y, sobre todo, lo que no debes llevar al estadio.

Lo que lleves debe caber en una bolsa/mochila de tamaño no superior a un A4.

Los paraguas, las cámaras profesionales, la comida y la bebida deben dejarse en casa. Para más detalles sobre los artículos prohibidos, también puedes consultar las normas del estadio.

No se puede introducir ningún tipo de comida o bebida en el estadio.

Si necesitas algo por razones médicas, puedes solicitar una excepción poniéndote en contacto con el equipo de Atención al Cliente, que te orientará sobre cómo obtener el permiso para introducir determinados artículos en el estadio. Ten en cuenta que debes informarles con al menos tres días de antelación a la fecha del partido.

Los carritos de bebé se pueden guardar en los Puntos de Información para Espectadores de forma gratuita, pero ten en cuenta que el espacio es limitado. Además, también puedes dejar tus artículos de mayor tamaño en los depósitos de objetos del National Arena, pero te recomendamos que no lleves nada más grande que el tamaño de una hoja A4.

Sí, puedes llevar una pequeña batería.

Necesitarás tu entrada para el partido, tu pulsera COVID-19 (no olvides recogerla en uno de los centros médicos), tu mascarilla médica (te recomendamos que lleves algunas de repuesto, por si acaso). Asegúrate también de que llevas un documento de identidad válido, por ejemplo, tu pasaporte o documento de identidad.

Para más información sobre los requisitos de entrada, consulte la guía COVID-19 para el National Arena, así como nuestra lista para el día del partido.

Puedes solicitar una excepción poniéndote en contacto con el equipo de Atención al Cliente, que te orientará sobre cómo obtener el permiso para llevar objetos al estadio

Las pancartas y banderas pueden ser de hasta 2,0 x 1,5 metros. El tamaño máximo de las astas flexibles es de 1 m de longitud y 1 cm de diámetro. Consulta las normas del estadio para obtener más detalles.

Debes llegar al estadio a tiempo para tu franja horaria de entrada de 30 minutos. Estas franjas horarias se han creado para seguir las pautas de distanciamiento social, y te recomendamos encarecidamente que las siga para llegar sin estrés.

Planificar con antelación te ahorrará mucho tiempo en el estadio y te ayudará a llegar dentro de tu franja horaria de entrada asignada. Utiliza nuestro planificador de viajes en la app de la EURO 2020 para planificar tu viaje de acuerdo con la entrada que aparece en tu entrada.

No, la reentrada no está permitida.

Por favor, utiliza sólo la entrada indicada en tu entrada del partido. Además, asegúrate de no perderse el inicio del partido llegando a tiempo para tu margen de entrada de 30 minutos, que también se indica en tu entrada del partido.

Sí, las puertas permanecen abiertas hasta el final del partido.

Hay un servicio de objetos perdidos en nuestros Puntos de Información para Espectadores. Si encuentras algo que no es tuyo, recibirás puntos de karma extra si lo llevas a uno de los puntos de información. Si pierdes algo, dirígete a los Puntos de Información para Espectadores para obtener ayuda.

Si pierdes a un niño o a una persona de tu grupo, habla con el voluntario, el steward o el miembro del staff más cercano. Ellos transmitirán el mensaje al equipo de staff senior, y se te informará inmediatamente de los siguientes pasos.

Si ves a un niño o a una persona que parece perdida, no los dejes solos. Quédate en el mismo lugar en el que lo encontraste y habla con el voluntario, el steward o el miembro del staff más cercano. Ellos transmitirán el mensaje al equipo de staff senior, y se te informará inmediatamente de los siguientes pasos.

No. Está prohibido fumar en el National Arena. Esto incluye el uso de productos de cigarrillos electrónicos y productos de tabaco sin combustión.

Asegúrate de que tu teléfono está completamente cargado antes de ir al estadio para asegurarte de que no te quedas sin batería. También puedes llevar una pequeña batería si quieres ir sobre seguro. Si te quedas sin batería, también puedes ir a uno de nuestros Puntos de Información: el equipo tiene cargadores para ayudarte.

Y no te preocupes: nuestro equipo en el estadio te ayudará si hay algún problema con tus entradas para móvil. También hay un Centro de Entradas para la resolución de problemas afuera del estadio. Por favor mira el mapa de arriba para ver su ubicación.

Sí. Hay aseos, incluidos los accesibles, tanto fuera como dentro del estadio. Consulta el mapa de arriba para conocer la ubicación exacta.

El National Arena no estará cubierto si llueve. Recuerda que los paraguas no están permitidos en los partidos de la UEFA EURO 2020, así que lleva un poncho si se prevé que llueva.

Todos los anuncios y la señalización estarán en inglés y rumano. El personal también hablará inglés y rumano como mínimo.

No.

¡Sí! Hay un centro de entradas operativo dos días antes de los partidos y el día de partido.

Horario fijo dos días antes de cada jornada:

• 11 de junio | 10:00 – 19:00
• 12 de junio | 10:00 – 19:00
• 15 de junio | 10:00 – 19:00
• 16 de junio | 10:00 – 19:00
• 19 de junio | 10:00 – 19:00
• 20 de junio | 10:00 – 19:00
• 26 de junio | 10:00 – 19:00
• 27 de junio | 10:00 – 19:00

Calendario personalizado para cada día de partido en Bucarest:

• 13 de junio | 10:00 – 20:00
• 17 de junio | 09:00 – 17:00
• 21 de junio | 10:00 – 20:00
• 28 de junio | 12:00 – 23:00

Consulta el mapa anterior para conocer la ubicación exacta del centro de entradas.

Consulta las preguntas frecuentes sobre entradas.

No se puede llevar comida ni bebida al interior del estadio.

Si tienes que llevar algo por razones médicas, tienes que ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente antes del día de partido (al menos tres días antes).

Los puestos ofrecerán una gama de sándwiches, incluyendo opciones veganas. La comida sólo podrá servirse en los lugares designados, situados en la zona de comidas y bebidas. Los alérgenos están disponibles bajo petición en todas las concesiones.

Consulta la sección Estadio Accesible en nuestra página de Para ir al estadio. En ella se indican las distancias entre los principales centros de transporte y el estadio.

Si necesitas ayuda, ya sea en el aparcamiento accesible o en uno de los principales centros de transporte, ponte en contacto con nuestros voluntarios. Ellos podrán ayudarte y acompañarte a tu sector del estadio.

Las zonas de observación accesibles no están lejos de los torniquetes. Si necesitas ayuda, nuestros voluntarios estarán encantados de guiarle hasta tu asiento. En función de la entrada indicada en su billete, utilizará uno de los ascensores del estadio (para los espectadores que entren por la entrada 1), o una de las rampas cercanas a las entradas 2 y 3.

Los aseos accesibles están a unos 20 metros de la zona de asientos.